五岸传播成立四年多以来，随着业务范围的不断扩大和业务量的激增，公司所拥有的客户资料和节目信息越来越纷繁复杂。为了更加系统的管理和跟踪每一次的销售机会，08年年末，五岸传播便开始立项调研引入CRM（客户关系管理）系统的可行性。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出，认为CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

      08年11月起，公司成立了CRM专项小组，开始对目前市场上大中型企业适用的CRM软件供应商进行调研，并初步筛选出SAGE（赛捷）、Turbo、Microsoft、管家婆四家专业CRM软件公司进行招标比稿，经过两轮严格筛选，最终确定Sage CRM作为我们的合作伙伴。经过了前期调研、招标评选、商务谈判等阶段，项目现已进入理念培训、需求调研和分析实施阶段，预计公司的CRM系统将在两三个月之内正式启用。CRM系统的充分利用可以帮助公司做好客户细分工作，更有效地为客户服务，更好的维护公司与客户之间的关系。此外，CRM系统可以规范销售流程，规范销售统计，从而提升内部管理，为公司的销售决策起到数据辅助作用。2009年，CRM系统的应用与实施，将在销售行为和日常工作中给我们带来的新的机遇和转变，相信它的功能与执行人的理念相互交融，能实现新年里的新目标，带来新希望。